Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN — Assieraad op maat
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van Assieraad op maat
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Assieraden (maatwerk)
Artikel 7 – Herroepingsrecht (standaard)
Artikel 8 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Duurtransacties
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 17 – Aanvullende bepalingen
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd:
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, uitsluitend indien en voor zover dit recht wettelijk van toepassing is.
Consument:
de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Assieraad op maat.
Dag:
kalenderdag.
Duurtransactie:
een overeenkomst op afstand die strekt tot het geregeld leveren van producten en/of diensten over een bepaalde of onbepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager:
elk middel dat het mogelijk maakt om informatie die aan de consument persoonlijk is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Assieraden:
maatwerk- en gepersonaliseerde sieraden die (gedeeltelijk) worden vervaardigd met crematie-as van een mens of dier, al dan niet in combinatie met andere symbolische of decoratieve elementen.
Materiaal:
door de consument zelf aangeleverd materiaal, waaronder crematie-as en/of haarlokjes, bestemd voor verwerking in een assieraad.
Herroepingsrecht:
de wettelijke mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, indien van toepassing.
Assieraad op maat:
de handelsnaam Assieraad op maat, vallend onder Babbel Boetiek, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Overeenkomst op afstand:
een overeenkomst die tussen Assieraad op maat en de consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Algemene Voorwaarden:
de onderhavige algemene voorwaarden van Assieraad op maat.
Artikel 2 – Identiteit van Assieraad op maat
Assieraad op maat
Handelsnaam van: Babbel Boetiek
KVK-nummer: 94542422
BTW-nummer: NL005091549B96
IBAN: NL16 KNAB 0775 7223 91
Tel: 0683380538
Raam 81c (geen bezoekadres)
2801VJ Gouda
Nederland
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Assieraad op maat en op elke overeenkomst op afstand die tussen Assieraad op maat en de consument tot stand komt.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Assieraad op maat zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest en strekking van deze algemene voorwaarden.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en productinformatie, aanbiedingen, e-mail-, schriftelijke of digitale communicatie van Assieraad op maat, prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod van Assieraad op maat bevat een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
Afbeeldingen, foto’s, schetsen en andere visuele weergaven dienen ter illustratie. Afwijkingen in kleur, vorm, structuur of afwerking kunnen voorkomen en vormen geen grond voor ontbinding of schadevergoeding.
Kennelijke druk-, zet- of programmeerfouten in het aanbod binden Assieraad op maat niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder in ieder geval prijs, eventuele bijkomende kosten, wijze van betaling, uitvoering en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en de bestelling succesvol heeft afgerond via de website van Assieraad op maat.
Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument een elektronische bevestiging van de bestelling. Deze bevestiging geldt uitsluitend als ontvangstbevestiging en vormt geen aanvullende overeenkomst.
Assieraad op maat behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daarvoor redelijke gronden bestaan, waaronder maar niet beperkt tot twijfel over de juistheid van verstrekte gegevens, betalingsproblemen of beschikbaarheid van materialen.
De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van materialen, productiemogelijkheden en noodzakelijke hulpmiddelen.
Assieraad op maat is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien de consument niet voldoet aan zijn verplichtingen, waaronder maar niet beperkt tot betaling of tijdige aanlevering van benodigd materiaal.
Artikel 6 – Assieraden (maatwerk)
6.1 Algemeen
Assieraden zijn maatwerkproducten die volledig worden vervaardigd op basis van persoonlijke specificaties en aangeleverd crematie-as en eventueel aanvullend materiaal.
6.2 Verwerking
Na het plaatsen van een bestelling voor een assieraad start Assieraad op maat met de verwerking van de bestelling.
Onder verwerking wordt onder meer verstaan:
– administratieve verwerking van de bestelling;
– reservering van materialen;
– planning en voorbereiding van de productie;
– communicatie met de consument;
– technische en ambachtelijke voorbereiding.
6.3 Annulering en wijzigingen
Annulering of wijziging van een bestelling is uitsluitend mogelijk zolang de verwerking nog niet is gestart en alleen na schriftelijke bevestiging door Assieraad op maat.
Na aanvang van de verwerking is kosteloze annulering uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien een bestelling na aanvang van de verwerking wordt geannuleerd, is Assieraad op maat gerechtigd alle reeds gemaakte kosten volledig in rekening te brengen. Deze kosten zijn niet gemaximeerd en worden gebaseerd op de daadwerkelijk gemaakte kosten, waaronder maar niet beperkt tot verzendkosten, verwerkingskosten, administratiekosten en kosten voor extra service.
Zodra het crematie-as en/of eventueel ander materiaal door de consument is verzonden of door Assieraad op maat is ontvangen, is annulering in geen geval meer mogelijk.
Voor massief gouden maatwerksieraden geldt dat annulering na het plaatsen van de bestelling te allen tijde is uitgesloten.
6.4 Persoonlijke omstandigheden
Annulering op basis van persoonlijke omstandigheden van de consument geeft geen recht op kosteloze annulering of volledige terugbetaling.
Assieraad op maat kan in dergelijke gevallen, geheel naar eigen inzicht en zonder daartoe verplicht te zijn, besluiten een tegoedbon te verstrekken voor (een deel van) het resterende orderbedrag, na aftrek van reeds gemaakte kosten. Aan een dergelijke tegemoetkoming kunnen geen rechten worden ontleend.
6.5 Aanlevering van as
De consument is volledig verantwoordelijk voor het correct, veilig en tijdig verzenden van het crematie-as volgens de door Assieraad op maat verstrekte instructies.
Assieraad op maat verstrekt geen verzendkits en is niet verantwoordelijk voor verzending, verpakking, verlies of beschadiging tijdens transport.
Onjuiste of onvoldoende aanlevering komt volledig voor risico van de consument.
6.6 Ongeschikt materiaal
Indien aangeleverd crematie-as en/of materiaal geheel of gedeeltelijk ongeschikt blijkt voor verwerking, behoudt Assieraad op maat zich het recht voor om, in overleg met de consument, te bepalen of verwerking alsnog mogelijk is, een alternatief wordt aangeboden of de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd. In dat geval bestaat geen recht op kosteloze annulering of volledige terugbetaling.
6.7 Restanten
Eventueel resterend as wordt, indien mogelijk, mee teruggestuurd met het sieraad. Bewaring is niet mogelijk.
6.8 Garantie
Assieraad op maat biedt enkel een garantie van zes (6) maanden op het loslaten van de steen. Slijtage, schade door gebruik, externe invloeden of onjuist onderhoud vallen niet onder garantie.
6.9 Ringmaat
De consument is volledig verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de juiste ringmaat.
Onjuist opgegeven ringmaten geven geen recht op kosteloze aanpassing, vervanging of restitutie. Assieraad op maat voert geen ringaanpassingen uit, ook niet tegen betaling.
Indien een ring niet past als gevolg van een onjuist opgegeven ringmaat, dient de consument zelf zorg te dragen voor eventuele aanpassing door een externe partij, zoals een goudsmid naar eigen keuze. Assieraad op maat is niet aansprakelijk voor schade, kwaliteitsverlies of andere gevolgen die voortvloeien uit aanpassingen door derden. Eventuele aanpassingen door derden kunnen de constructie of duurzaamheid van het sieraad beïnvloeden en vallen volledig buiten de verantwoordelijkheid van Assieraad op maat.
6.10 Onderhoud
Gold plated alsook gold filled sieraden zijn van nature gevoeliger voor slijtage dan massief gouden of zilveren sieraden zonder plating. Slijtage van de plating wordt aangemerkt als normaal gebruik en valt uitdrukkelijk niet onder garantie.
De levensduur van de plating wordt beïnvloed door factoren zoals, maar niet beperkt tot:
– de pH-waarde van de huid;
– de frequentie en wijze van dragen;
– contact met vocht, parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen en transpiratie;
– wrijving en wijze van opslag.
Assieraad op maat is niet aansprakelijk voor het vervagen, afslijten of verkleuren van de plating en biedt hiervoor geen herstel, vervanging of restitutie, ongeacht de termijn waarbinnen dit optreedt.
6.11 Controle bij ontvangst
Eventuele schade of gebreken dienen binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@assieraadopmaat.nl, voorzien van duidelijke foto’s en/of video’s.
6.12 Niet tijdig aanleveren van materiaal
Indien het benodigde materiaal niet binnen zes (6) weken na het plaatsen van de bestelling door Assieraad op maat is ontvangen, wordt deze termijn aangemerkt als een fatale termijn.
Na het verstrijken van deze termijn vervalt de opdracht van rechtswege en is Assieraad op maat niet langer gehouden tot verdere uitvoering van de overeenkomst.
In dat geval is Assieraad op maat gerechtigd:
– de overeenkomst te beëindigen zonder restitutie van reeds gemaakte kosten; en/of
– naar eigen inzicht en uitsluitend uit coulance, een tegoedbon te verstrekken voor (een deel van) het resterende orderbedrag, na aftrek van gemaakte kosten.
De consument kan na het verstrijken van de fatale termijn geen aanspraak maken op volledige terugbetaling, hervatting van de opdracht of levering van het product.
Artikel 7 – Herroepingsrecht (standaard)
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op producten die geen assieraden of andere maatwerkproducten zijn zoals omschreven in artikel 6.
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product, uitsluitend indien het herroepingsrecht wettelijk van toepassing is.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit binnen de bedenktijd schriftelijk kenbaar te maken aan Assieraad op maat via e-mail.
Na melding van herroeping dient het product binnen veertien (14) dagen te worden geretourneerd.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan de consument doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het risico en de bewijslast voor een correcte en tijdige retourzending rusten volledig bij de consument.
Indien niet tijdig of niet conform bovenstaande voorwaarden wordt geretourneerd, vervalt het recht op herroeping.
Artikel 8 – Kosten in geval van herroeping
Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien en voor zover het herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 7 van toepassing is.
De kosten voor het retourneren van het product komen volledig voor rekening van de consument.
Indien de consument het pakket weigert, niet afhaalt bij een afhaalpunt of onjuist retourneert, komen de daaruit voortvloeiende kosten eveneens voor rekening van de consument.
Assieraad op maat zal het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, terugbetalen, mits het product is ontvangen of sluitend bewijs van correcte retourzending is overgelegd.
Indien het product beschadigd is, gebruikt is of niet in de oorspronkelijke staat is geretourneerd, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering. Assieraad op maat is gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Assieraad op maat is niet gehouden tot terugbetaling zolang het geretourneerde product niet is ontvangen of geen bewijs van correcte retourzending is overgelegd.
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die worden vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument en voor producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, waaronder assieraden en overige maatwerkproducten zoals omschreven in artikel 6.
Deze uitsluiting geldt op grond van artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing ongeacht:
– of de productie reeds is gestart;
– of het crematie-as reeds is verzonden of ontvangen;
– de fase waarin de bestelling zich bevindt;
– de reden van annulering, waaronder persoonlijke of emotionele omstandigheden van de consument.
De uitsluiting van het herroepingsrecht is definitief en herleeft niet onder enige omstandigheid.
Artikel 10 – De prijs
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of toeslagen, worden afzonderlijk vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt.
Assieraad op maat behoudt zich het recht voor om kennelijke druk-, zet- of programmeerfouten in prijzen te corrigeren. Aan kennelijke fouten in prijs of productinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Indien een overeenkomst tot stand is gekomen op basis van een kennelijk onjuiste prijs, is Assieraad op maat gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. De consument heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Assieraad op maat staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke eisen van deugdelijkheid en de op het moment van levering geldende wettelijke bepalingen.
Bij assieraden geldt dat geringe afwijkingen in kleur, vorm, structuur of afwerking, voortvloeiend uit het handmatige productieproces en/of de aard van de gebruikte materialen, niet worden aangemerkt als een gebrek.
Assieraad op maat biedt uitsluitend garantie op aantoonbare fabricagefouten. De garantie strekt zich niet uit tot schade of gebreken die het gevolg zijn van:
– normaal gebruik en slijtage;
– onjuist of onoordeelkundig gebruik;
– onvoldoende of onjuist onderhoud;
– blootstelling aan vocht, chemicaliën, cosmetica of extreme omstandigheden;
– aanpassingen, reparaties of bewerkingen door de consument of door derden;
– onjuist opgegeven specificaties, zoals ringmaat.
Indien sprake is van een fabricagefout, zal Assieraad op maat naar eigen inzicht het product herstellen of vervangen. Er bestaat geen recht op restitutie indien herstel of vervanging mogelijk is.
Garantieaanspraken vervallen indien de consument het product zelf heeft bewerkt, heeft laten aanpassen door derden of het product niet conform de verstrekte instructies heeft gebruikt.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Alle door Assieraad op maat vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.
Voor assieraden vangt de levertijd aan op het moment dat het crematie-as en/of eventueel ander materiaal volledig en correct is ontvangen.
Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft geen recht op schadevergoeding, restitutie of ontbinding van de overeenkomst.
Indien de levering aanzienlijke vertraging oploopt, zal Assieraad op maat de consument hiervan informeren. Ontbinding van de overeenkomst is in dat geval uitsluitend mogelijk indien Assieraad op maat, na schriftelijke ingebrekestelling door de consument, niet binnen een redelijke termijn alsnog tot levering overgaat.
Assieraad op maat is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot vertragingen bij vervoerders, toeleveranciers, drukte, ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden.
De consument kan aan opgegeven levertijden geen rechten ontlenen, ook niet indien levering plaatsvindt na een door de consument gewenste datum.
Onder overmacht wordt mede verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en controle van Assieraad op maat, waaronder ziekte, overheidsmaatregelen, storingen bij vervoerders, toeleveranciers of technische systemen.
Artikel 13 – Duurtransacties
Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die strekken tot het geregeld leveren van producten of diensten over een bepaalde of onbepaalde periode (duurtransacties).
Assieraden en overige maatwerkproducten worden nadrukkelijk niet aangemerkt als duurtransacties en vallen niet onder dit artikel.
Assieraad op maat is gerechtigd om bij het aangaan van een duurtransactie nadere voorwaarden te stellen, mits deze in overeenstemming zijn met het geldende consumentenrecht en vooraf duidelijk aan de consument kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 14 – Betaling
Betaling dient volledig te geschieden via de door Assieraad op op de website aangeboden betaalmethoden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Assieraad op maat te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Assieraad op maat gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.
In geval van wanbetaling is Assieraad op maat, binnen de grenzen van het wettelijk toegestane, gerechtigd om redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten en eventuele wettelijke rente in rekening te brengen.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen zeven (7) dagen na constatering schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Assieraad op maat via info@assieraadopmaat.nl.
De klacht dient in ieder geval te bevatten:
– het ordernummer;
– een duidelijke omschrijving van de klacht;
– indien van toepassing: foto’s en/of video’s ter onderbouwing.
Assieraad op maat zal klachten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de consument niet op.
Artikel 16 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Assieraad op maat en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen tussen de consument en Assieraad op maat over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Assieraad op maat te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen – met inachtneming van het bepaalde in artikel 15 – zowel door de consument als door Assieraad op maat worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing heeft geleid.
De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Tegen een bindende uitspraak staat geen hoger beroep open, behoudens de mogelijkheden die de wet biedt.
Indien de consument geen gebruik wenst te maken van de geschillencommissie of indien de geschillencommissie zich onbevoegd verklaart, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Artikel 17 – Aanvullende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien Assieraad op maat in individuele gevallen afwijkt van één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden, kunnen aan dergelijke afwijkingen geen rechten worden ontleend voor toekomstige overeenkomsten.
Assieraad op maat behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van publicatie op de website.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Assieraad op maat is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan haar zijde.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, emotionele schade of immateriële schade is uitdrukkelijk uitgesloten.
Assieraad op maat is nimmer aansprakelijk voor de emotionele of symbolische waarde van crematie-as of het eindproduct.
Indien Assieraad op maat desondanks aansprakelijk mocht zijn, is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de consument voor de betreffende overeenkomst is betaald.